Fidéliser ses clients est une bonne méthode pour augmenter son chiffre d’affaires, mais ce n’est pas la seule qui doit être employée pour réussir dans le domaine du commerce, il est important de partir à la quête de nouveaux clients et les attirer vers les produits et services proposés par votre entreprise, ceci est possible grâce à la prospection. Mais quelle est cette méthode ? Nous sommes là, pour vous apprendre tout ce qu’il faut savoir sur cette stratégie marketing.
Qu’est-ce que la prospection ?
Avoir un nombre croissant de clients est le but de chaque entreprise, peu importe le domaine dans lequel elle opère, c’est le but ultime que vise à réaliser la prospection.
C’est donc toutes les démarches qui ont pour objectif de rechercher de nouveaux clients ou consommateurs aussi appelés prospects qui n’ont pas encore usé des services de l’entreprise ou acheté des produits. Dans le monde du commerce, il y a deux types distincts de prospection selon le type de clientèle visé :
- La prospection en B2C pour Business to Costumer, elle est représentée par la publicité qui vise le grand public,
- ou en B2B pour Business to Business qui correspond à la recherche d’entreprises qui pourraient avoir besoin des services ou des produits exposés. Cette méthode relève de l’expertise des commerciaux qui s’occupent d’établir le contact.
Plusieurs techniques seront employées pour réaliser une prospection réussie que nous allons détailler dans notre article. Pour en savoir plus sur les différentes stratégies de marketing, rendez-vous sur cette page.
Les avantages de la prospection
Chaque entreprise vise un chiffre d’affaires précis et le faire croître est l’objectif annuel qui est visé. La prospection apporte tout ce qu’il faut pour rentabiliser son investissement et développer son commerce. Nous avons résumé les avantages qui sont apportés par cette méthode en quelques points essentiels :
- Compenser la perte des clients : un client peut quitter le navire à chaque instant, c’est là où la prospection intervient en attirant de nouveaux qui seront fidélisés,
- augmenter son chiffre d’affaires : qui dit plus de clients dit logiquement un chiffre d’affaires plus important,
- réduire les pertes : en menant une bonne prospection, vos investissements vont fleurir avec votre clientèle qui va croître,
- dépasser la concurrence : en popularisant votre entreprise, son ombre finira par couvrir les concurrents du même domaine.
Comment réaliser une bonne prospection ?
La mise en œuvre d’une prospection nécessite une étude préalable de la stratégie à adopter, en fixant ses objectifs et les potentiels clients ciblés, plusieurs méthodes seront employées afin d’attirer ces derniers vers vous.
La plus connue de ces méthodes est celle qui donne le plus de visibilité aux produits de votre entreprise, la mise en place de panneaux publicitaires. Cette première méthode vise le grand public sans filtre de ciblage.
La prospection à distance peut se faire soit par des appels téléphoniques (téléprospection) ou par l’envoi de mails, de lettres ou fax aux nouveaux clients désirés, cette dernière est connue sous l’appellation de publipostage.
La prospection directe en face à face peut être utilisée, mais elle est de moins en moins pratiquée par les grandes entreprises. Néanmoins, elle représente un moyen sûr pour entrer en contact avec ses clients et favoriser leur fidélisation.
